English
Arabic
سياسة التوصيل
(1)
يرجى العلم أن أيام العمل الرسمية في شركة جي دبليو هي من الأحد إلى الخميس. وتُعد أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية والإجازات العامة أيام عطلة لجميع موظفي شركة جي دبليو وشركات الشحن.
مهمتنا الأولى هي أن نقدم لكم أفضل تجربة تسوق إلكتروني، ولذلك قمنا بتسهيل إجراءات الشحن لضمان راحتكم، لأن رضاكم وراحتكم هما أولويتنا.
تعتمد جي دبليو بشكل أساسي على شركات شحن خارجية لضمان توصيل طلباتكم في الوقت المناسب.
يتم التوصيل داخل جمهورية مصر العربية من خلال البريد المصري أو شركات الشحن المتعاقدة خلال فترة تتراوح من يومين إلى أربعة أيام كحد أقصى، وذلك وفقًا لموقعكم الجغرافي، مع إمكانية اختيار الوقت المناسب لاستلام الطلب خلال اليوم أو الأسبوع أو حتى الشهر.
في حالة الطلبات العاجلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم.
سيُطلب منكم التوقيع على نسخة من الفاتورة لتأكيد استلام البضاعة. سيتم تسليم الطلب إلى العنوان المسجل، ويُعتبر توقيع أي شخص موجود في العنوان بمثابة استلام رسمي للطلب.
إذا لم يتواجد أحد في العنوان المسجل لاستلام الطلب، فسيُطلب منكم التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد تسليم آخر. لا يمكن للشركة محاولة التوصيل أكثر من مرتين. كما لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي طلب يتجاوز 7 أيام من تاريخ أول محاولة للتسليم.
(2)
الطلبات المتوفرة بالمخزون
يتم تجهيز وشحن الطلبات المتوفرة بالمخزون خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل.
الطلبات المصنوعة حسب الطلب
يتم تجهيز الطلبات المخصصة وفقًا لمدة الإنتاج المحددة لكل منتج، والتي يتم توضيحها في صفحة وصف المنتج.
تكلفة الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن بإحدى الطريقتين:
-
يتم احتسابها عند إتمام عملية الشراء وفقًا للمنتج وعنوان التسليم.
-
أو يتم تحديدها بعد تقديم الطلبات الخاصة، ويتم إضافتها إلى الرصيد النهائي للطلب.
(3)
مدة التوصيل
سيتم تزويدكم بمدة توصيل تقديرية بمجرد تأكيد الطلب. وتبدأ مدة التوصيل من تاريخ الشحن وليس من تاريخ تقديم الطلب. وتُعد المدد المذكورة تقديرية فقط، وتخضع لقبول الطلب والموافقة عليه.
ما لم توجد ظروف استثنائية، فإننا نبذل كل جهد ممكن لتنفيذ الطلب خلال 5 أيام عمل من تاريخ الطلب. ويُقصد بأيام العمل جميع أيام الأسبوع باستثناء العطلات والإجازات الرسمية.
قد يختلف تاريخ التسليم وفقًا لإجراءات شركة الشحن، وموقع التسليم، وطريقة الشحن، وطبيعة المنتجات المطلوبة. كما قد يتم تسليم المنتجات في شحنات منفصلة.
لمعرفة تكلفة طلبكم، ما عليكم سوى إضافة المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق والانتقال إلى صفحة إتمام الشراء، حيث سيتم عرض رسوم الشحن قبل تأكيد الطلب.
التأخير أو المشكلات
على الرغم من حرصنا على التسليم في الوقت المحدد، فقد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية، أو الإجراءات الجمركية، أو غيرها من الظروف الطارئة.
إذا تأخر طلبكم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنقوم بمساعدتكم في أسرع وقت ممكن.
الطلبات غير المُسلَّمة
إذا تمت إعادة الشحنة إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو بسبب تكرار فشل محاولات التسليم، فقد نتواصل معكم لإعادة جدولة موعد التسليم. وقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية في هذه الحالة.
اتصل بنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع فريق الدعم:
📞 01069278118
🕒 ساعات العمل:
من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً
من السبت إلى الخميس