سياسة الإرجاع والاسترداد

1. نظرة عامة

نحن في Uniform GW نسعى جاهدين لإرضاء عملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط الواردة أدناه.

2. أهلية الإرجاع/الاستبدال

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال:

يجب تقديم الطلب في غضون 30 يومًا من استلام المنتج (أو أي فترة أخرى تفضلها، على سبيل المثال 14 يومًا).

يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية — مع جميع العلامات والتغليف والملصقات سليمة.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المطرزة أو المطبوعة أو المصممة خصيصًا (باستثناء حالات العيب).

المنتجات النهائية أو المنتجات المخفضة التي تحمل علامة ”غير قابلة للإرجاع“ غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.

3. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لما طلبته:

اتصل بنا في غضون 7 أيام من الاستلام وقدم رقم طلبك وصورًا للمشكلة ووصفًا لها.

سنراجع المطالبة، وإذا تمت الموافقة عليها، سنقدم لك استبدالًا أو استبدالًا أو استردادًا.

في مثل هذه الحالات، قد نتحمل تكاليف إعادة الشحن (حسب الحالة وموقعك).

4. كيفية بدء عملية الإرجاع

اتصل بخدمة دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني (أو نموذج الاتصال) مع ذكر رقم طلبك والمنتج (المنتجات) المراد إرجاعه (إرجاعها) والسبب.

بمجرد الموافقة، سنصدر لك ترخيص إرجاع (RA / RMA) مع التعليمات.

قم بتغليف المنتج بشكل آمن (يفضل في عبوته الأصلية) وقم بوضع ملصق واضح عليه رقم RA.

أعدها إلى العنوان الذي نحدده (يوصى باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها).

يجب أن تصل السلعة إلينا خلال فترة الإرجاع وفي حالة مقبولة حتى يكون الإرجاع صالحًا.

5. الشحن والتكاليف

تقع تكاليف إرجاع الشحن عمومًا على عاتق العميل، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال سلعة خاطئة) أو عيب في السلعة.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد (ما لم ينص القانون أو العروض الترويجية على خلاف ذلك).

إذا اخترت طريقة شحن أكثر تكلفة، فلن يتم استرداد تلك التكلفة الإضافية.

6. رسوم إعادة التخزين أو المناولة

نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين (على سبيل المثال 10-20٪) على المرتجعات التي:

تفتقد إلى العلامات أو العبوة أو الملحقات

ليست في حالتها الأصلية ”القابلة لإعادة البيع“

سيتم خصم رسوم إعادة التخزين من مبلغ الاسترداد.

7. معالجة الاسترداد

بمجرد استلامنا للمرتجعات وفحصها، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض.

بالنسبة للمرتجعات المعتمدة، سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل (أو أي إطار زمني آخر تختاره).

ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود البطاقة قد يستغرق وقتًا إضافيًا لإيداع المبلغ المسترد.

8. الاستبدال

إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو منتج مختلف، يمكنك طلب الاستبدال (حسب التوافر) باتباع نفس إجراءات الإرجاع.

إذا كان المنتج الجديد أغلى ثمناً، فسوف تدفع الفرق في السعر وأي رسوم شحن إضافية.

إذا كان أرخص، فسيتم رد الفرق

9. الإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك في غضون 24 ساعة (أو فترة زمنية قصيرة أخرى) من تقديمه، شريطة ألا يكون قد تم شحنه بعد.

إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فيجب عليك اتباع إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه.

10. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها

المنتجات المخصصة/المصممة حسب الطلب (التطريز، الطباعة)

المنتجات المخفضة أو ”البيع النهائي“ (إذا تم تمييزها بوضوح)

المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال

11. المرتجعات المفقودة أو التالفة

لا نتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء إعادتها إلينا؛ يرجى استخدام طريقة شحن مع تتبع و/أو تأمين.

قد يتم رفض المرتجعات التي لا تحمل رقم RA صالحًا أو التي لا تتبع التعليمات أو إعادتها إلى المرسل.

12. اتصل بنا

لأية أسئلة أو لطلب إرجاع، تواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: [support-re@uniformgw.com]

نموذج الاتصال / الدردشة: عبر موقعنا الإلكتروني و WhatsApp

الهاتف: [00201069278118]